İade ve Değişim Politikası

Kargo Bilgileri

• Kargo ücreti 70 TL'dir.

• 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Siparişleriniz DHL eCommerce Kargo ile gönderilmektedir.

İade ve Değişim İşlemleri

İade ve değişim işlemleri yalnızca DHL eCommerce Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Farklı kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin kargo ücretinin tamamı alıcıya aittir. İade veya değişim işlemi başlatmak için 501 203 89 37 numaralı WhatsApp destek hattımızdan kargo kodu alabilirsiniz.

İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim alınan ürün 14 (on dört) gün içerisinde iade edilebilir. İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal etiketi üzerinde bulunması,

• Faturası ile birlikte gönderilmesi,

• Orijinal ambalajı ile teslim edilmesi,

• Varsa promosyon ve hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti kapsamında değişim talebi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde oluşturulmalıdır. Değişim talebi için öncelikle WhatsApp destek hattımızdan değişim kargo kodu alınması gerekmektedir.

Kargo Ücretleri

Ücretli kargo ile gönderilen siparişlerde, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerin kargo ücreti ALFİSTAN tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz kargo kampanyası ile gönderilen siparişlerde, iade veya değişim sonrasında kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde 160 TL kargo ücretinin bir kısmı ALICI tarafından karşılanır.

Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme hizmeti, kargo firması tarafından sunulan ek bir hizmettir. Kapıda ödeme hizmet bedeli 80 TL'dir. Bu hizmet bedeli ürün iadesi halinde geri ödenmez. Ek hizmet bedeli ödemek istemeyen müşterilerimiz kredi kartı veya havale/EFT ile güvenli ödeme yöntemlerini tercih edebilirler.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,

• Hijyen ve sağlık açısından yeniden satılması uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,

• Koruyucu etiketi veya hijyen ambalajı açılmış tesettür mayo ve içlik ürünleri.

Fırsat Köşesi ürünleri sezon sonu, stok tasfiye ve özel kampanya kapsamında indirimli fiyatlarla satışa sunulmaktadır. Bu ürünlerde değişim yapılmamaktadır. İade talepleri ise yalnızca yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmektedir.